Clínica Palermo

Contexto

Con 75 años de historia, la Clínica Palermo es una de las instituciones de salud más reconocidas en Bogotá, fundada por las Hermanas de la Caridad Dominicas de la Presentación. A lo largo de las décadas, la clínica ha sido un símbolo de atención humanizada y compromiso con la vida.

Reto

En un mercado de la salud en muchos casos se ha convertido en un negocio frío, deshumanizado y donde el paciente es visto como un número, debido a situaciones políticas, sociales y económicas, donde la Clínica Palermo enfrentaba la pérdida de relevancia y posicionamiento frente a una competencia creciente. Además, la esencia y la razón de ser de la clínica se estaban diluyendo, lo que hacía urgente un reforzamiento de su identidad y de sus valores fundacionales.

Solución

Para abordar estos retos en Labmark, realizamos una exhaustiva investigación de mercados tanto cualitativa como cuantitativa, que incluyó análisis de competencia, entrevistas y encuestas a pacientes, familiares, clientes corporativos, proveedores y directivos, incluyendo a las Hermanas de la congregación. También realizamos talleres de cultura organizacional para conocer a fondo el interior de la marca. Este diagnóstico nos permitió identificar las áreas clave para intervenir y reforzar la identidad perdida de la Clínica Palermo.

La intervención fueron en tres frentes: primero, el fortalecimiento de su identidad, partiendo de rescatar su origen y la razón de su existir, su propósito original, destacando el enfoque en la humanización de la salud; segundo, un rebranding completo que incluyó un concepto creativo para transmitir nuestra identidad simbólica donde refleja la unión de una vocación de fe y el conocimiento del equipo médico y su juramento, haciendo que la humanidad converge, todo con el fin de sanar cuerpo, mente y alma, poniendo siempre al ser humano en el centro. Y el tercero, la creación de un nuevo símbolo: dos manos que se encuentran, una ofreciendo y otra recibiendo, formando un círculo que representa el ciclo de la vida, la compasión, el cuidado y la espiritualidad. Este gesto gráfico no solo comunica el acto de recibir y entregar vida, sino que también integra de forma sutil las iniciales de la institución: una de las manos forma la letra “C” de Clínica y la otra la “P” de Palermo, reforzando la identidad de la marca desde lo simbólico y lo visual.

Resultado

La nueva identidad de la Clínica Palermo no solo ha revitalizado logrando identidad moderna, espiritual y profundamente humana, tanto simbólica como visual logrando que la clínica recupere su posición como referente en atención humanizada, conectando nuevamente con su esencia y con las personas a las que sirve.

Las marcas que perduran son las que nunca olvidan quiénes son.
Si quieres volver al origen para proyectarte con más fuerza, conversemos.