Osram

Contexto

Con más de 100 años de trayectoria, OSRAM es una compañía alemana con presencia en más de 120 países. Es reconocida mundialmente por su innovación en soluciones de iluminación arquitectónica, industrial, automotriz, de entretenimiento y agrícola. Sin embargo, a pesar de su posicionamiento global, en algunos países de Centroamérica y Latinoamérica la marca no contaba con una presencia fuerte ni un posicionamiento claro frente a competidores más agresivos comercialmente.

Reto

Aunque OSRAM es una marca mundialmente reconocida, enfrentaba una baja recordación en varios países de la región, donde el mercado estaba dominado por marcas chinas y coreanas, muchas de ellas con estrategias de precio agresivas. El reto era claro: mejorar su posicionamiento en países como Centroamérica, el Caribe, Ecuador, Perú y Colombia, despertando nuevamente el interés por sus productos y diferenciándose de los competidores.

Solución

Desde Labmark lideramos un proceso de revitalización de la marca en la región. Comenzamos con una investigación profunda del mercado, los consumidores y la competencia en varios países latinoamericanos, lo que nos permitió detectar oportunidades clave para la diferenciación. También realizamos trabajo de campo en Colombia para profundizar en las dinámicas del mercado local.

Con base en los hallazgos, identificamos cuatro pilares de posicionamiento que tenían gran valor en la región: seguridad, economía, origen alemán y reconocimiento de marca. A partir de estos atributos, construimos una estrategia de comunicación más cercana y contextualizada, adaptada a los diferentes mercados. Replanteamos su presencia digital para conectar con los usuarios desde un lenguaje claro, directo y visualmente atractivo, fortaleciendo su identidad y la confianza en la marca.

Además, trabajamos y acompañamos a OSRAM en la creación y desarrollo de programas dirigidos a sus distribuidores para sembrar y reforzar la marca en el canal. Iniciativas como “Experto OSRAM”, “Familia OSRAM” y otros programas de relacionamiento permitieron estrechar lazos con los aliados comerciales, fomentar el conocimiento del portafolio y generar mayor sentido de pertenencia con la marca.

Los resultados no se hicieron esperar: el alcance en redes sociales creció un 123% hastay un 185%, la comunidad se duplicó, el engagement aumentó más de un 100% y se duplicaron las consultas sobre productos. Además, logramos reducir el tiempo de respuesta a las inquietudes de los usuarios, pasando de 3 días a solo 15 horas, fortaleciendo la percepción de cercanía, agilidad y confiabilidad.